The 5-Second Trick For gerenciamento estratégico
The 5-Second Trick For gerenciamento estratégico
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, uma vez que a precariedade do atendimento ao cliente se tornou um assunto recorrente na mídia e em sites de reclamação.
O mesmo relatório da Zendesk mostra resolver problemas que empresas que oferecem suporte omnichannel solucionam tickets três vezes mais rápido, e seus clientes gastam seventy five% menos tempo esperando uma resposta da equipe de atendimento ao cliente.
Se o cliente percebe que uma empresa ajuda os clientes, ele segue em frente com o interesse. Caso contrário, fica o mais longe possível dessa empresa e busca um concorrente mais atraente.
Ao longo da jornada de compra, o cliente percorre diferentes setores da força de vendas. Ao longo do percurso, faz contato com diversos profissionais, não apenas atendentes e vendedores.
: oferece softwares de suporte, vendas e engajamento para diferentes etapas do processo de atendimento;
E não é só isso! Pequenas empresas, que contam com equipes dedicadas e engajadas, podem usar isso a favor e colocar uma ferramenta poderosa nas mãos dos seus colaboradores. Nesse caso, a Zendesk oferece também soluções de atendimento para pequenas empresas
Para oferecer uma boa experiência de compra ao cliente, é fundamental investir nas condições de trabalho dos situations internos, incluindo bons softwares de apoio e a criação de um ambiente fluido e integrado.
Capacitar os agentes a lidar bem com reclamações é um bom indício de que sua empresa está focada em seguir as regras de bom atendimento ao cliente. Isso porque essa prática representa que sua companhia está focada no cliente
Falar em atendimento humanizado pode parecer um “balde de água fria” àqueles gestores que veem na automação e na robotização dos atendimentos uma saída para dinamizar processos.
O atendimento omnichannel é uma are likelyência que chegou para ficar. Ela reflete a necessidade dos consumidores de se comunicar com seus fornecedores por diferentes canais, de acordo com as preferências do momento.
Diferentes tipos de abordagem ao cliente geram impactos diversos na experiência de compra. Conheça o atendimento receptivo e o ativo e veja qual se encaixa melhor ao DNA da sua empresa.
Tão importante quanto pensar e executar estratégias para melhorar o atendimento (tais como conhecer o momento ideal para cada tipo de abordagem, como falamos acima) é entender quais setores devem ser envolvidos em cada etapa da jornada de compra.
Em geral, a oferta é um produto ou serviço, e a recompensa é dinheiro. Mas pense no exemplo de um evento gratuito. A oferta envolveria as atrações do evento, enquanto a recompensa pedida seria o tempo e a atenção dos convidados.
E sabe o que costuma atrapalhar o andamento do ciclo de vendas? A maior pedra no sapato de qualquer vendedor: objeções.
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