marketing Things To Know Before You Buy

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O computer software de suporte ao cliente da Zendesk é fileácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

Vender é — ou deveria ser — o objetivo número um de qualquer empreendedor, e por bons motivos. Qualquer empreendimento que não coloca isso como prioridade corre sérios riscos.

Seguir as regras de bom atendimento ao cliente não deve configurar um diferencial, mas, sim, uma obrigação de toda empresa. Afinal, uma companhia que não tem o cliente como foco dificilmente consegue estreitar laços com ele e ser uma referência no mercado. 

E aqui vai um detalhe interessante: nem toda objeção é técnica. Em especial quando se trata de vendas B2B (para empresas), departamentos jurídicos ou de compras podem ter objeções de prazo, orçamento ou processo que também afetam o andamento do ciclo comercial.

: oferece softwares de suporte, vendas e engajamento para diferentes etapas do processo de atendimento;

que ajudam a guiar o consumidor por sua experiência com o produto e, de quebra, auxiliam na garantia suporte de um bom atendimento ao cliente mesmo após fechar negócio. 

O processo de vendas é como um oceano. Quando você vê a superfície, é lindo, mas quanto mais se aprofunda vê que existe mais a explorar. 

Para estruturar seu handbook de atendimento ao cliente, é preciso, antes de tudo, conhecer o propósito do seu negócio. Assim, fica mais fácil definir diretrizes e compreender o que é fundamental no relacionamento com o cliente.

Nesse sentido, todo o setor é controlado internamente, o que possibilita investir em capacitação e distribuição dos colaboradores.

Viu como não estamos falando de estratégias completamente diferentes, mas complementares? Em muitos casos, compensa investir nas duas formas de vendas para acelerar o crescimento da sua empresa sem perder força no longo prazo.

Além de conhecer — e se conectar — com o propósito da empresa, há, também, uma série de desafios estratégicos que precisam ser desmistificados em nosso guide de atendimento ao cliente.

Nesse sentido, é importante ter um time capacitado que valorize o exercício da escuta e que esteja preparado para oferecer um atendimento humanizado (como já mencionamos), sem se ater apenas às respostas pontas de um script de atendimento. 

Afinal, você aproveita uma venda que está prestes a acontecer para adicionar à compra um produto de menor valor e, ainda assim, útil ao cliente. Para o cliente pode parecer insignificante, enquanto para a empresa isso pode significar um aumento considerável nos lucros.

Em alguns casos, essa ajuda chega ao ponto de o vendedor recomendar algum produto de outra empresa caso perceba que é disso que o cliente realmente precisa. Por que agir assim? 

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